【介绍】：

江西省南昌市爱建百货商场经理。

1962年5月出生。初中文化。她是由学徒到营业员，後又晋升为副经理、经理，从经营实践中逐步成长起来的「女能人」，是在改革大潮中，锐意进取，勇于创新者。1989年至1994年先後两次被评为南昌市劳动模范；1990年被评为「全国工商联文明职工」称号。

1992年当选为南昌市政协常委；1994年当选为江西省工商联执委，南昌市工商联常委。

张世芬从1982年参加爱建企业工作以来，好学上进，刻苦钻研业务技术，熟悉多种大类商品，精通纺织品业务，对服装布料质量优劣，具有超人一等的识别能力，因此，她对商品购进「看得准，把得稳，销得出」，被同行们誉为「采购大王」。

她1989年晋升为企业经理後，利用自己多年来积累的业务经验，才能和智慧，继承和发扬了工商联自办企业的优良传统，坚持社会主义经营方向，严格遵守商业职业道德，致力于发挥企业的内部优势，把搞好优质服务，讲求企业信誉，不断深化企业内部改革，作为企业的三大管理目标，真抓实干，因而提高了经济效益和社会效益。从1989年至1994年累计实现利润93．8万元，共上缴国家各项税收155．8万元。

在搞好优质服务取信顾客工作方面，坚持常抓不懈，着重抓好以下三点：一是坚持严把商品质量关。商场所有上柜销售商品，都是向各优质生产厂家和批发部门进货，质优价廉，使顾客买时放心，买後称心。

二是坚持明码标价。在市场大多数商品价格放开後，仍坚持一货一标价签，每一种商品都标明产地，价格，使顾客一见标价，心中明白，解除了怕吃亏上当的顾虑。

三是坚持做好售後服务。凡在商场购物不满意，三个月内可退钱、换货，并对退换范围、退换办法作出了明确的规定，对来商场投诉的，都按规定给予退换，对于不符合退换规定的投诉，进行耐心的解释，使投诉顾客满意而去。由于她领导的商场坚持诚实经营，讲求信誉，赢得了广大消费者的信赖和社会各界的好评。

全国工商联和江西省工商联分别授予「文明企业」；省、市、区人民政府分别授予「文明单位」，南昌市人民政府授予「物价计量信得过单位」等荣誉称号。

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