名字 | 杨小鹏 |
解析 | 杨小鹏 【介绍】: 翻译(英语)。 男,1946年6月出生,河南济源人。广州白天鹅宾馆总经理。北京外交学院二分院毕业。 主要贡献:在经营管理中,坚持符合中国国情的优质服务,以高格调取胜的经营指导思想,坚决不搞庸俗低级服务。在理论和实践中不断探索中国现代化酒店管理的路子。有选择地借鉴外国的先进管理经验,引进了国际上酒店层级管理体制,实行垂直领导、层层负责、层层指挥。身体力行坚持层级管理,带动管理人员做到"三个关键"(关键时候、出现在关键部位、处理关键问题)。还结合宾馆实际,创造性的实行"三个结合",即把国外严格的管理制度同坚持思想政治工作结合在一起;把严格的业务培训、考核同"精神文明"建设结合在一起;把员工个人利益同国家、企业的利益结合在一起。通过不断实践、梳理、总结逐步形成了具有自身特点的、完整的现代化酒店管理的规章制度和管理体系。创出了一条有中国特色的现代化酒店管理的路子。 其本人于1993年获"半月谈思想政治工作创新奖"特等奖。 领导宾馆多次圆满地完成了接待英国女皇伊丽莎白二世、美国尼克松、布什、基辛格、新加坡李光耀以及法国、德国、日本等30多个国家的元首和政要人物的接待任务,为我国旅游事业赢得了荣誉。 营业收入从1986年的1.03亿元提高到1992年的3.1亿元,增长三倍。宾馆被国家旅游局1990年评为全国首批三家"五星级"酒店之一,还先後被评为:"全国十大优秀企业"之一、"全国旅游优质服务先进单位"、"广东省模范集体"以及"广东省文明单位"、"广东省旅游行业先进集体"。白天鹅宾馆开业十周年之际,党和国家领导人江泽民、杨尚昆、李鹏、田纪云、谢非题词祝贺,对白天鹅宾馆给予了高度赞扬和勉励。 主要着述:《在探索中国式现代化宾馆管理中创新--白天鹅宾馆管理纪实》、《在"世界一流酒店"总经理岗位上》、《试论白天鹅宾馆的经营管理》、《现代化酒店培训工作》、《十年管理体验100条》,主编出版了《白天鹅宾馆管理实务》一书。 |
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